Sobre la inteligencia emocional se estima que se empezó a hablar por el año 1997. Fue cuando Daniel Goleman publicó un libro con ese mismo título. Para él, la inteligencia emocional es: “La capacidad de una persona de manejar con competencia una serie de habilidades estrechamente relacionadas con las actitudes. Entre las habilidades emocionales se incluyen la conciencia de uno mismo; la capacidad para identificar, expresar y controlar los sentimientos; la habilidad para controlar los impulsos y posponer la gratificación; así como para manejar las sensaciones de tensión y ansiedad; la capacidad de conocer la diferencia entre los sentimientos y las acciones y la adopción de mejores decisiones emocionales, controlando el impulso a actuar e identificando las distintas alternativas de acción y sus posibles consecuencias”.

Componentes de la Inteligencia Emocional

Conciencia de uno mismo

En primer lugar, es la conciencia de nuestros propios estados internos, recursos e intuiciones

• Conciencia emocional: Reconocer las propias emociones y sus efectos.
• Valoración adecuada de uno mismo: Conocer las propias fortalezas y debilidades.
• Confianza en uno mismo: Seguridad en la valoración que hacemos sobre nosotros mismos y sobre nuestras capacidades.

Autorregulación

Es el control de nuestros estados, impulsos y recursos internos

• Autocontrol: Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los impulsos conflictivos.
• Confiabilidad: Fidelidad al criterio de sinceridad e integridad.
• Integridad: Asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal.
• Adaptabilidad: Flexibilidad para afrontar los cambios.
• Innovación: Sentirse cómodo y abierto ante las nuevas ideas, enfoques e información.

Motivación

Implica la tendencia emocional que guían o facilitan el logro de nuestros objetivos

• Motivación de logro: Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio de excelencia con el fin de mejorar.
• Compromiso: Secundar los objetivos de un grupo u organización.
• Iniciativa: Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión.
• Optimismo: Persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de los obstáculos y los contratiempos.

Empatía

Consiste en la conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas

• Comprensión de los demás: Tener la capacidad de captar los sentimientos y los puntos de vista de otras personas para interesarnos activamente por las cosas que les preocupan.
• Orientación hacia el servicio: Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes.
• Aprovechamiento de la diversidad: Aprovechar las oportunidades que nos brindan diferentes tipos de personas.
• Conciencia política: Capacidad de darse cuenta de las corrientes emocionales y de las relaciones de poder subyacentes en un grupo.

Habilidades sociales

Por último, se refiere a la capacidad para inducir respuestas deseables en los demás

• Influencia: Utilizar tácticas de persuasión eficaces.
• Comunicación: Emitir mensajes claros y convincentes.
• Liderazgo: Inspirar y dirigir a grupos y personas.
• Catalización del cambio: Iniciar o dirigir los cambios.
• Resolución de conflictos: Capacidad de negociar y resolver conflictos.
• Colaboración y cooperación: Ser capaces de trabajar con los demás en la consecución de una meta común.
• Habilidades de equipo: Ser capaces de crear la sinergia grupal en la consecución de metas colectivas.